Spoločnosť Decathlon SK s.r.o., so sídlom Pri letisku 2, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO 47 658 827, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 96722/B (ďalej len „Decathlon“, v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami (ďalej len „DSA“) poskytuje nasledujúce informácie o poskytovaní sprostredkovateľských služieb.
Typ poskytovanej služby
Spoločnosť poskytuje sprostredkovateľskú službu vo forme online platformy v zmysle čl. 3 písm. i) DSA, ktorá umožňuje príjemcom služby ukladať, sprístupňovať a šíriť informácie vo forme používateľského obsahu, najmä prostredníctvom zverejňovania produktových a zákazníckych recenzií, ako aj produktových otázok a odpovedí používateľov.
Jednotné kontaktné miesta
Spoločnosť má jednotné kontaktné miesto určené na elektronickú komunikáciu podľa DSA, prostredníctvom ktorej je možné kontaktovať Spoločnosť vo veciach súvisiacich s uplatňovaním DSA.
Spoločnosť zabezpečuje vybavovanie podaní doručených prostredníctvom tohto kontaktného miesta bez zbytočného odkladu, najneskôr v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe a zložitosti konkrétneho podnetu.
- Kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby: [email protected]
- Kontaktné miesto pre príjemcov služby (vrátane nahlasovania obsahu a podávania sťažností): [email protected]
Komunikácia prostredníctvom uvedených kontaktných miest prebieha v slovenskom alebo anglickom jazyku.
Mechanizmus nahlasovania nezákonného obsahu
Spoločnosť vykonáva obmedzené moderovanie obsahu z vlastnej iniciatívy najmä v oblasti zákazníckych recenzií. Obsah je kontrolovaný s cieľom zabezpečiť súlad s právnymi predpismi a obchodnými podmienkami.
Moderovanie obsahu prebieha primárne manuálne, pričom textové zákaznícke recenzie sú pred zverejnením kontrolované.
Aby bolo oznámenie považované za riadne podané v zmysle čl. 16 ods. 2 DSA, musí obsahovať:
- dostatočne odôvodnené vysvetlenie dôvodov, pre ktoré oznamovateľ považuje predmetný obsah za nezákonný,
- jednoznačnú identifikáciu presného umiestnenia predmetného obsahu, najmä prostredníctvom URL adresy,
- meno, priezvisko a e-mailovú adresu oznamovateľa (nebudú zverejnené),
- vyhlásenie potvrdzujúce, že oznamovateľ koná v dobrej viere a že informácie uvedené v oznámení sú presné a úplné.
Spoločnosť posudzuje oznámenia individuálne a prijíma rozhodnutia bez zbytočného odkladu; o výsledku posúdenia informuje oznamovateľa, pokiaľ sú k dispozícii jeho kontaktné údaje.
Moderovanie obsahu a opatrenia proti zneužívaniu
Moderovanie obsahu (vrátane recenzií a produktových otázok a odpovedí) prebieha výlučne na základe individuálneho posúdenia vykonávaného oprávnenými osobami Spoločnosti. Pri prijímaní rozhodnutí o moderovaní obsahu alebo uplatňovaní opatrení voči príjemcom služby Spoločnosť postupuje nediskriminačne, nesvojvoľne a s náležitou odbornou starostlivosťou.
V prípade prijatia rozhodnutia o obmedzení viditeľnosti obsahu, jeho odstránení alebo inom zásahu do obsahu alebo účtu poskytne Spoločnosť dotknutému príjemcovi služby odôvodnenie takéhoto rozhodnutia v súlade s čl. 17 DSA, ktoré obsahuje najmä dôvod rozhodnutia, jeho právny základ a typ prijatého opatrenia.
V súlade s čl. 23 DSA môže Spoločnosť prijať primerané a proporcionálne opatrenia voči príjemcom služby, ktorí opakovane poskytujú zjavne nezákonný obsah alebo podávajú zjavne nedôvodné oznámenia. Tieto opatrenia môžu zahŕňať najmä:
- zaslanie upozornenia na porušenie pravidiel,
- dočasné pozastavenie možnosti pridávať obsah (spravidla do 30 dní),
- trvalé obmedzenie alebo zrušenie používateľského účtu.
Tieto opatrenia Spoločnosť uplatňuje primerane a proporcionálne, s prihliadnutím na povahu, závažnosť a frekvenciu porušení.
Vnútorný systém vybavovania sťažností a mimosúdne riešenie sporov
V prípade, ak Spoločnosť prijme rozhodnutie o moderovaní obsahu (najmä rozhodnutie o odstránení obsahu, obmedzení jeho viditeľnosti alebo o uplatnení opatrenia voči používateľskému účtu), má dotknutý príjemca služby právo podať proti takémuto rozhodnutiu sťažnosť prostredníctvom interného systému vybavovania sťažností Spoločnosti, a to v lehote 6 mesiacov od jeho doručenia. Sťažnosť je možné podať elektronicky na adresu [email protected].
Spoločnosť posúdi sťažnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 30 dní od jej doručenia, a to nediskriminačne, objektívne a s náležitou odbornou starostlivosťou. O výsledku posúdenia bude sťažovateľ informovaný spolu s odôvodnením rozhodnutia.
Bez ohľadu na možnosť uplatnenia právnych prostriedkov pred súdom má príjemca služby v súlade s čl. 21 DSA právo obrátiť sa na orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný príslušným koordinátorom digitálnych služieb v členskom štáte. Aktuálny zoznam takýchto orgánov je dostupný na webovom sídle Európskej komisie: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.
Správa o transparentnosti (čl. 15 DSA)
Spoločnosť v súlade s čl. 15 DSA najmenej raz ročne zverejňuje správu o transparentnosti, ktorá obsahuje informácie o moderovaní obsahu vykonanom Spoločnosťou počas relevantného obdobia, vrátane údajov o prijatých oznámeniach, podaných sťažnostiach, prijatých rozhodnutiach a uplatnených opatreniach.
Správa o transparentnosti je verejne dostupná na nasledujúcom odkaze: Správa o transparentnosti