Čo je to Klarna?

Klarna je jedným z popredných poskytovateľov platieb v Európe, ktorý je držiteľom bankovej licencie. Spoločnosť bola založená v roku 2005 vo Švédsku. Klarna umožňuje rýchle, jednoduché a bezpečné platby online. Ďalšie informácie nájdete na https://www.klarna.com/sk.

Ako bezpečná je Klarna?

Klarna zaručuje bezpečné nakupovanie a maximálnu ochranu pred podvodmi, a to okrem iného tým, že spolupracuje výhradne s dôveryhodnými partnermi. Navyše sú všetci zákazníci Klarny pri každom nákupe chránení ochranou kupujúceho, aby bol ich online nákup ešte bezpečnejší.

Čo je to aplikácia Klarna?

Vďaka aplikácii Klarna môžete jednoducho zaplatiť alebo prípadne zmeniť spôsob platby, a to aj po odoslaní objednávky. Aplikácia vám pripomenie nezaplatené objednávky, a vy tak budete mať prehľad o všetkých svojich nákupoch. Svoj bankový účet môžete napríklad prepojiť s aplikáciou, aby ste mohli zaplatiť ešte rýchlejšie jedným kliknutím. Viac informácií o aplikácii Klarna nájdete na https://www.klarna.com/sk/

Účtuje sa za použitie 3 bezúročných platieb poplatok?

So službou Zaplaťte neskôr v 3 platbách nie sú spojené žiadne úroky, platby ani poplatky, ak dodržiavate automatický splátkový kalendár. Ak sa s platbou omeškáte, Klarna vám môže účtovať poplatky za omeškanie. Zmeškané platby, vrátane prípadných poplatkov za omeškanie, sa presunú na ďalší plánovaný dátum splatnosti.

Aké sú podmienky?

Na platbu je možné použiť iba vlastnú platnú debetnú alebo kreditnú kartu. Predplatené karty nie sú povolené. Musíte mať najmenej 18 rokov, mať trvalé bydlisko v Slovenskej republike a byť spôsobilý uzavrieť právne záväznú zmluvu. Nieje možné využiť pre B2B objednávky.

Je môžné využiť Klarnu pre B2B objednávky?

Nie.

Ako mám postupovať a čo musím pri nákupe poskytnúť?

Krok za krokom:

- Zvoľte platbu prostredníctvom Klarny.

- Zadajte telefónne číslo na overenie a počkajte na zaslanie overovacieho kódu.

- Zadajte 6-miestny kód, ktorý ste dostali prostredníctvom SMS správy.

- Potvrďte zadané údaje (meno a priezvisko, dátum narodenia, adresa).

- Vyplňte údaje na overenie vašej totožnosti (rodné číslo).

- Vyberte jeden z dokladov totožnosti (pas, vodičský preukaz, občiansky preukaz, povolenie na pobyt) a povoľte prístup k fotoaparátu (zvolený doklad odfoťte podľa pokynov z oboch strán).

- Počkajte na overenie totožnosti (cca 2 minúty).

- Pridajte údaje o vašej platobnej karte (číslo karty, dátum platnosti a 3-miestny CVC kód) a potvrďte súhlas v internetovom alebo mobilnom bankovníctve.

- Zobrazí sa vám zhrnutie (vaše kontaktné údaje, údaje Decathlonu ako predajcu, prehľad vašich platieb). Zaplaťte prvú platbu.

- Na váš e-mail dorazia dohromady 3 správy. Prvé dve správy budú od Klarny (o nastavení platobnej karty pre vaše budúce nákupy a informácie o vašej objednávke). Tretia správa bude od Decathlonu (potvrdenie o prijatí objednávky).

Aká je minimálna a maximálna hodnota objednávky

Pre platbu „Zaplaťte neskôr v 3 splátkach“ s Klarnou je minimálna hodnota objednávky 1€ a maximálna hodnota objednávky je 1000€.

Máte problém zaplatiť s „Zaplaťte neskôr v 3 splátkach“ s Klarnou?

Ak máte nejaké problémy s objednávkou u spoločnosti Klarna, môže to byť spôsobené jedným z nasledujúcich dôvodov:

- Klarna možno zamietla vašu žiadosť o platbu. Odporúčame zvoliť iný typ platby alebo zadať objednávku na nižšiu sumu.

- Klarna možno nemohla overiť vaše údaje pomocou fakturačnej adresy, ktorú ste uviedli. Odporúčame sa uistiť, že vaša fakturačná adresa je rovnaká ako adresa, na ktorú sú registrované vaše bankové/kreditné karty.

- Ak používate službu Klarna po prvýkrát a tovar posielate na inú adresu, ako je vaša fakturačná adresa, platba môže byť zamietnutá.

- Na predchádzajúcich výpisoch Klarny môžete mať neuhradené platby. Hneď, ako budú splatené, skúste znovu použiť platbu s Klarnou. Ak boli neuhradené výpisy zaplatené len nedávno, počkajte, prosím, 24 hodín, kým sa opäť pokúsite zaplatiť pomocou Klarny.

- Je možné, že nebolo vyplnené povinné pole v pokladni, napr. dátum narodenia.

- To, že Klarna odmietne jednu žiadosť o platbu, neznamená, že odmietne aj ďalšiu. Podobne, ak bola vaša žiadosť prijatá pre jednu platbu, nemusí to nutne znamenať, že budú prijaté všetky vaše budúce platby.

- Dlhá nečinnosť: Ak necháte krok platby dlho otvorený bez potvrdenia platby, môže dôjsť k prerušeniu spojenia. V takom prípade môže zlyhať komunikácia medzi naším systémom a Klarnou.

V prípade ďalších otázok týkajúcich sa platby kontaktujte zákaznícky servis Klarna

Prečo bola prvá splátka môjho platobného plánu vyššia?

Ak nie je k dispozícii možnosť platby v 3 rovnakých splátkach, môže vám byť ponúknutá alternatíva s vyššou prvou splátkou, čo sa môže stať, ak suma objednávky prekročí váš výdavkový limit. Spôsobilosť na platbu sa posudzuje na základe vašej platobnej histórie, nesplateného zostatku a ďalších kreditných faktorov, pričom pri každej platbe s Klarnou sa automaticky rozhoduje o tom, koľko môžete minúť.

Ako vrátiť objednávku?

Postupujte podľa pokynov na stránkach decathlon.sk.

Informujte spoločnosť Klarna, ktoré položky ste vrátili, a zaregistrujte vrátenie v aplikácii Klarna.

Ak ste tovar objednaný online vrátili do kamenného obchodu, uschovejte si doklad o vrátení (potvrdenie dostanete e-mailom) do doby, kým nebude vrátenie zaregistrované. Hneď, ako bude platobný plán Klarna zodpovedajúcim spôsobom upravený, dostanete správu priamo od Klarny s novou výškou sumy.

Ako dlho a akým spôsobom prebieha vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní. Hneď po zaregistrovaní vášho vrátenia alebo zrušenia budú peniaze zaslané späť na váš bankový účet.

Proces vrátenia peňazí sa líši v závislosti od stavu vášho splátkového kalendára, t. j. od toho, koľko ste už zaplatili a či ide o vrátenie celej sumy alebo len jej časti.

Úplná refundácia

- Hneď ako bude pri vašej objednávke zaregistrovaná úplná refundácia, všetky zostávajúce platby budú zrušené a zaplatená suma vám bude vrátená pôvodným spôsobom platby.

Čiastočná refundácia

- Ak je čiastočná refundácia vyššia ako zostávajúca suma objednávky, suma bude vrátená pôvodným spôsobom platby.

- Ak je čiastočná refundácia nižšia ako zostávajúca suma objednávky, suma bude odpočítaná od zostatku a rovnomerne rozložená na zostávajúce platby.

Akékoľvek aktualizácie vášho platobného plánu si môžete zobraziť v aplikácii Klarna.