Pre výmenu alebo vrátenie produktu je potrebný doklad o kúpe alebo založený zákaznícky účet, na ktorý bol nákup tovaru zaznamenaný.Tovar musí byť nepoužívaný a v pôvodnom balení .
Na výmenu / vrátenie produktu máte dve možnosti:
► 1. Na predajni:
- Produkty môžete vrátiť alebo vymeniť na ktorejkoľvek predajni Decathlon. Na svojom zákazníckom účte zvoľte:
MÔJ ÚČET→MOJE OBJEDNÁVKY→MOJE OBJEDNÁVKY
- Tu si môžete vytlačiť faktúru k Vašej objednávke pod tlačidlom FAKTÚRA. Na predajni stačí predložiť uvedenú faktúru a produkt. Iné dokumenty nie sú potrebné.
► 2. Cez E-SHOP:
- Na svojom zákazníckom účte zvoľte:
MÔJ ÚČET→MOJE OBJEDNÁVKY→VRÁTIŤ ALEBO VYMENIŤ TOVAR
-Vyberte si objednávku, z ktorej chcete vymeniť alebo vrátiť produkt pomocou tlačidla VRÁTIŤ/VYMENIŤ.
- Následne VYBERTE PRODUKT, ktorý vraciate alebo chcete vymeniť zadaním množstva a dôvodu vrátenia. Zvoľte tlačidlo VYTVORIŤ NÁVRATKU
- V zhrnutí potvrďte tlačidlom POTVRDIŤ ŽIADOSŤ O VRÁTENIE TOVARU. Zvolte tlačidlo VYTLAČIŤ a do Vášho balíka pribaľte vytlačenú návratku (pokiaľ nemáte možnosť návratku vytlačiť, na papier nám napíšte prosím číslo Vašej vytvorenej návratky a číslo Vašej objednávky).
Ako mám odoslať takto vytvorenú návratku?
Tovar nám môžete vrátiť prostredníctvom kuriéra spoločnosti SPS (Slovak Parcel Servis) alebo prostredníctvom výdajného miesta spoločnosti Zásielkovňa.
V rámci služieb zákazníkom Vám radi objednáme kuriéra na Vami zvolenú adresu a zaplatíme za Vás poštovné. Prosíme, aby ste balík zabalili a pripravili na vyzdvihnutie. Urýchlite tým Vašu výmenu alebo vrátenie tovaru.
Vašu žiadosť o výmenu alebo vrátenie spracujeme do 14 dní od odoslania.
► 2. Prostredníctvom Zásielkovne:
Pre výmenu alebo vrátenie tovaru prostredníctvom výdajných miest spoločnosti Zásielkovňa stačí, ak prinesiete balík na jedno z výdajných miest, ktoré nájdete TU. Vopred si však, prosím, overte, či dané výdajné miesto je aj miestom na vrátenie zásielky. V rámci služieb zákazníkom je vrátenie zásielky taktiež zadarmo.
Maximálna hmotnosť zásielky musí byť do 10 kg a rozmer najdlhšej strany krabice max.120 cm.
► 1. Prostredníctvom SPS ( Slovak Parcel Service):
Pre výmenu alebo vrátenie tovaru prostredníctvom kuriéra spoločnosti Slovak Parcel Service stačí, ak vyplníte formulár OBJEDNANIE ZVOZU SPS, ktorý nájdete nižšie.
Maximálna hmotnosť zásielky musí byť do 50 kg a rozmer najdlhšej strany krabice max.150 cm.
V prípade, že Vaša objednávka presahuje hmotnosť 50 kg alebo rozmer jednej strany krabice je väčší ako 150 cm, kontaktujte nás, prosím, telefonicky na zákazníckej linke + 421 2 212 00 666.
