Pre výmenu alebo vrátenie produktu je potrebný doklad o kúpe alebo založený
zákaznícky účet, na ktorý bol nákup tovaru zaznamenaný.Tovar musí byť nepoužívaný a
v pôvodnom balení .
Na výmenu / vrátenie produktu máte dve možnosti:
► 1. Na predajni:
- Produkty môžete vrátiť alebo vymeniť na ktorejkoľvek predajni Decathlon. Na svojom
zákazníckom účte zvoľte:
MÔJ ÚČET→MOJE OBJEDNÁVKY→MOJE OBJEDNÁVKY
- Tu si môžete vytlačiť faktúru k Vašej objednávke pod tlačidlom FAKTÚRA. Na predajni
stačí predložiť uvedenú faktúru a produkt. Iné dokumenty nie sú potrebné.
► Cez E-SHOP:
- Na svojom zákazníckom účte zvoľte:
MÔJ ÚČET→MOJE OBJEDNÁVKY→VRÁTIŤ ALEBO VYMENIŤ TOVAR
-Vyberte si objednávku, z ktorej chcete vymeniť alebo vrátiť produkt pomocou tlačidla
VRÁTIŤ/VYMENIŤ.
- Následne VYBERTE PRODUKT, ktorý vraciate alebo chcete vymeniť
zadaním množstva a dôvodu vrátenia. Zvoľte tlačidlo VYTVORIŤ
NÁVRATKU
- V zhrnutí potvrďte tlačidlom POTVRDIŤ ŽIADOSŤ O VRÁTENIE TOVARU.
Zvolte tlačidlo VYTLAČIŤ a do Vášho balíka pribaľte vytlačenú
návratku (pokiaľ nemáte možnosť návratku vytlačiť, na papier nám napíšte prosím
číslo Vašej vytvorenej návratky a číslo Vašej objednávky).
Ako mám odoslať takto vytvorenú
návratku?
Tovar nám môžete vrátiť prostredníctvom kuriéra spoločnosti SPS (Slovak
Parcel Servis) alebo prostredníctvom výdajného miesta spoločnosti
Packeta.
V rámci služieb zákazníkom Vám radi objednáme kuriéra na Vami zvolenú adresu a
zaplatíme za Vás poštovné. Prosíme, aby ste balík zabalili a pripravili na
vyzdvihnutie. Urýchlite tým Vašu výmenu alebo vrátenie tovaru.
Vašu žiadosť o výmenu alebo vrátenie spracujeme do 14 dní od odoslania.
► 1. Prostredníctvom Packeta:
Pre výmenu alebo vrátenie tovaru prostredníctvom výdajných miest spoločnosti
Packeta stačí, ak prinesiete balík na jedno z výdajných miest,
ktoré nájdete TU.
Vopred si však, prosím, overte, či dané výdajné miesto je aj miestom na vrátenie
zásielky. V rámci služieb zákazníkom je vrátenie zásielky taktiež zadarmo.
Maximálna hmotnosť zásielky musí byť do 10 kg a súčet všetkých strán
krabice nesmie byť väčší ako 150 cm.
► 2. Prostredníctvom SPS ( Slovak Parcel
Service):
Pre výmenu alebo vrátenie tovaru prostredníctvom kuriéra spoločnosti Slovak Parcel
Service stačí, ak vyplníte formulár OBJEDNANIE ZVOZU SPS, ktorý
nájdete nižšie.
Maximálna hmotnosť zásielky musí byť do 50 kg a rozmer najdlhšej
strany krabice max.150 cm.
V prípade, že Vaša objednávka presahuje hmotnosť 50 kg alebo rozmer
jednej strany krabice je väčší ako 150 cm, kontaktujte nás, prosím,
telefonicky na zákazníckej linke +421 2 221 16 888.
