Spolupracujeme s hlavnými medzinárodnými prepravcami podľa miesta určenia a PSČ: - FedEx - DHL / DHL Parcel - GLS - UPS - Ďalší logistickí partneri podľa oblasti doručenia Orientačné dodacie lehoty (pracovné dni od prípravy objednávky): - Bicykle: 2–5 pracovných dní podľa krajiny. - Náhradné diely a príslušenstvo: 1–4 pracovné dni podľa krajiny. Lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť podľa prepravcu. Presný dátum ani čas doručenia nie je možné zaručiť. Po odoslaní objednávky dostane zákazník sledovacie číslo e-mailom alebo SMS. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať stav obalu a prípadné chyby zaznamenať do dodacieho listu. Reklamácie poškodenia pri preprave je potrebné nahlásiť do 24 hodín od doručenia.
ZÁRUČNÉ PODMIENKY A PREDPISY Na všetky výrobky vyrobené spoločnosťou URBANBIKER TRADING SL sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky, ktorými sa transponuje smernica (EÚ) 2019/771. Pri výrobkoch zakúpených prostredníctvom Decathlon Slovensko je záručná doba 2 roky pri nových bicykloch a 2 roky pri použitých alebo repasovaných bicykloch. Na bicykle určené na profesionálne použitie (požičovne, doručovanie a pod.) sa vzťahuje záruka 6 mesiacov. ROZSAH ZÁRUKY UrbanBiker poskytuje záruku na svoje elektrobicykle a ďalšie súvisiace výrobky značiek UrbanBiker a UBK Systems na akékoľvek výrobné alebo montážne chyby, ktorá zahŕňa: - Opravu alebo výmenu chybných dielov za nové. - Prácu potrebnú na inštaláciu alebo opravu dielov a komponentov, či už ju vykoná samotný používateľ, alebo tretia osoba (UrbanBiker nie je povinný vyhľadať servis v blízkosti zákazníka). Chyby vzniknuté pri počiatočnej montáži alebo nastavení (nastavenie prehadzovačky, bŕzd a platničiek, vedenie káblov, napnutie výpletu a rýchloupínače riadidiel, sediel, kolies a skladacích modelov) je potrebné reklamovať do 30 dní od prevzatia. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že za stav nastavenia zodpovedá používateľ. Náklady na prepravu v prípade, že porucha nie je krytá zárukou, znáša zákazník alebo oficiálne predajné miesto. Strata dojazdu batérie v priebehu času nie je výrobnou chybou. Záruka sa uplatní iba vtedy, ak dojazd klesne pod 50% alebo ak nebolo dokončených 500 nabíjacích cyklov. Elektrické diely sú konštruované podľa normy IP65. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené tlakovým umývaním, nadmernou vlhkosťou pri skladovaní, ponorením do vody alebo nevysušením po silnom daždi. Záruka nezahŕňa poskytnutie náhradného vozidla počas riešenia poruchy. Záruka sa nevzťahuje na škody na zdraví ani na majetku vzniknuté priamo či nepriamo v dôsledku používania výrobku. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spotrebného materiálu, okrem iného: plášte a duše; reťaze, brzdové kotúče a platničky; sedlo, gripy a omotávky; náboje, O-krúžky a spoje tlmičov; svetlá, lanká a bowdeny; tesnenia, pastorky a misky hlavového zloženia; pedále a závity; ložiská. Tento zoznam je iba príkladný, nie úplný. UPLATNENIE ZÁRUKY Záručné reklamácie je potrebné uplatňovať výhradne prostredníctvom predajného kanála, v ktorom bol výrobok zakúpený (v tomto prípade príslušného obchodu Decathlon). UrbanBiker vystupuje na tomto Marketplace ako oficiálny predajca. Na uplatnenie záruky musí zákazník predložiť nákupnú faktúru. Uplatnenie záruky podlieha posúdeniu Technickým servisom UrbanBiker. VÝLUKY ZO ZÁRUKY Záruka je vylúčená, ak porucha vznikla v dôsledku nesprávneho a/alebo nedbalého používania: - Použitie v rozpore s povahou výrobku alebo s odporúčaním v príručke. - Nevykonávanie predpísanej údržby alebo vykonávanie úkonov ohrozujúcich funkčnosť. - Opravy mimo autorizovaných servisov a/alebo s neoriginálnymi dielmi či dielmi neschválenými spoločnosťou UrbanBiker. Záruka je tiež vylúčená pri škodách spôsobených priemyselnými znečisťujúcimi látkami alebo vonkajšími vplyvmi a pri chybách vzniknutých nesprávnou montážou alebo nastavením. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY Zákazník má 30 dní od prevzatia výrobku na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, a to za podmienok uvedených v zásadách vrátenia tovaru a refundácií.
Predávajúci: URBANBIKER TRADING SL Sídlo: C/ Cementerio 43T, N-601 KM.321, 24227 Valdelafuente (León), Španielsko DIČ (NIF): ESB75551739 Zapísaná v obchodnom registri v Leóne, zväzok 1214, list 14, oddiel 8, vložka LE 29022 Telefón: +34 987 22 97 60 E-mail: contact@urbanbiker.com UrbanBiker vystupuje ako predajca na Decathlon Partner Marketplace. Sťažnosti, reklamácie alebo žiadosti o informácie o výrobkoch je možné zasielať na vyššie uvedené kontakty. V prípade rozporu medzi prekladmi týchto textov má prednosť španielska verzia schválená spoločnosťou UrbanBiker bez toho, aby boli dotknuté kogentné ustanovenia slovenského práva. Rozhodné právo: slovenské právo. Príslušné súdy: súdy príslušné podľa slovenského práva.
Zákazník má 30 dní od prevzatia výrobku na podanie žiadosti o vrátenie tovaru a refundáciu. Platné podmienky: - Elektrobicykel: iba skúšobné použitie (maximálne 10 km). Je nevyhnutné zaslať fotografiu celkového počtu najazdených kilometrov. - Príslušenstvo alebo náhradné diely: bez známok používania a bez montáže na bicykel. - Výrobok musí byť vrátený v pôvodnom obale, v bezchybnom stave vhodnom na ďalší predaj a kompletný (návody, náradie, kľúče a príslušenstvo). - Žiadna refundácia nebude vykonaná pred prevzatím a kontrolou tovaru. - Refundácia bude vykonaná rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri nákupe, ak nebolo výslovne dohodnuté inak. - Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty výrobku v dôsledku zaobchádzania nad rámec nevyhnutného overenia jeho funkčnosti. - Akékoľvek vrátenie, ktoré nespĺňa tieto kritériá, môže viesť k čiastočnej refundácii podľa povahy zníženia hodnoty. Vrátenie peňazí prebehne do 4 dní od prijatia a kontroly vráteného produktu, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.
V prípade dodržania všetkých uvedených podmienok je vrátenie produktu zadarmo.
1. Kontaktujte zákaznícky servis UrbanBiker (contact@urbanbiker.com) za účelom schválenia vrátenia a uveďte číslo objednávky, meno zákazníka a dôvod. 2. Zabaľte výrobok do pôvodného obalu s rovnakou ochranou, s akou bol doručený. 3. Priložte všetko príslušenstvo, návody, náradie a kľúče. 4. Zašlite fotografiu celkového počtu najazdených kilometrov (bicykle). 5. Po schválení odošlite výrobok na adresu pre vrátenie uvedenú spoločnosťou UrbanBiker. 6. Uschovajte doklad o odoslaní až do potvrdenia refundácie. Lehota: 30 dní od prevzatia. Maximálne povolené použitie bicyklov: 10 km skúšobnej jazdy. Refundácia bude vykonaná až po kontrole tovaru, rovnakým platobným prostriedkom ako pri nákupe, ak nebolo dohodnuté inak.
