Predpokladaný čas doručenia do Slovensko: 4 až 5 pracovných dní prostredníctvom DPD.
Na produkty zakúpené na Decathlon.sk sa vzťahuje trojročná záruka, ktorá nadobúda účinnosť 1. januára 2022; na produkty zakúpené pred týmto dátumom platí dvojročná záručná lehota. Záruka sa vzťahuje na poškodenia vzniknuté pri bežnom používaní výrobku, ako aj na výrobné chyby. Na bežné opotrebovanie sa záruka nevzťahuje. *Je potrebné predložiť doklad o kúpe (pokladničný blok alebo faktúru). *V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o zaslanie fotografií alebo videí. Ak chcete uplatniť reklamáciu, navštívte stránku Decathlon.es, kliknite na „HELP“ (Pomoc) a vyberte možnosť „Contact our Customer Service Center“ (Kontaktujte naše zákaznícke centrum). Následne zvoľte možnosť „e-mail“ a vyberte kategóriu „My online MARKETPLACE order“ (Moja online objednávka z trhoviska). Nezabudnite uviesť číslo svojej objednávky – nájdete ho v e-maile s potvrdením objednávky; ľahko ho spoznáte podľa toho, že začína znakmi „BG“, za ktorými nasleduje 10 číslic. K reklamácii priložte písomné vysvetlenie spolu s fotografiami a videami, čo nám pomôže vašu žiadosť vybaviť rýchlejšie.
V prípade vrátených produktov, ktoré spĺňajú stanovené požiadavky, bude suma vrátená do 4 dní odo dňa, keď predávajúci prijme vrátený tovar. Vrátenie peňazí prebehne výlučne prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý pri vytvorení objednávky.
V prípade dodržania všetkých uvedených podmienok je vrátenie produktu zadarmo.
Vrátenie cez zákaznícky účet Decathlon: • Kupujúci požiada prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu Decathlon o predplatený spätný štítok na odoslanie zásielky, a to kliknutím na tlačidlo „Vrátenie“ (web) alebo „Vrátenie a výmeny“ (aplikácia) v súhrne objednávky a následne preklikom tlačidla „Odoslať žiadosť o vrátenie tovaru“. Náklady na dopravu znáša Predávajúci. • Na základe žiadosti Kupujúci dostane e-mailom do 48 hodín spätný predplatený štítok a informácie s ďalším postupom. • Produkt je potrebné zabaliť, priložiť k nemu dodací list alebo faktúru, ktorú kupujúci obdržal spolu s objednávkou, a na zabalenú zásielku nalepiť obdržaný spätný štítok, ktorý si Kupujúci vytlačil. • Kupujúci zásielku zanesie na najbližšie výdajné miesto (dopravcu) podľa pokynov Predávajúceho v e-maile a vyžiada si potvrdenie o jej odovzdaní, alebo Predávajúci objedná kuryéra (dopravcu), ktorý u Kupujúceho zásielku vyzdvihne. V prípade, že e-mail so spätným štítkom do 72 hodín nedostanete, alebo bude s vrátením akýkoľvek problém, kontaktujte zákaznícku podporu Decathlon prostredníctvom Kontaktného formulára. Na vrátenie tovaru máte 30 dní od dátumu jeho prevzatia. Tovar musí byť nový, nepoužitý a v pôvodnom obale.
