Časté otázky

MÔŽEME VÁM PORADIŤ?

Zákaznícky účet
Objednávka
Doručenie
Platba
Výmena / vrátenie
Služby
Informácie
O nás

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?

Užitočné odkazy

Zákaznícky servis
PONDELOK - PIATOK : 9:00 - 18:00
SOBOTA - NEDEĽA : 9:00 - 17:00
Zákaznícka linka
+421 2 212 00 666

Môžete si vybrať z možností ako je doručenie na Vašu adresu, do ktorejkoľvek z našich predajní (klikni & vyzdvihni), rezervácia na predajni, či na výdajné miesto.

► Doprava k Vám domov:

- Dopravu k vám domov zabezpečuje kuriérska spoločnosť Slovak Parcel Services. (Pri zásielkach nad 50kg zabezpečuje spoločnosť DB Schenker)

- O dobe dodania budete informovaní pred dokončením objednávky.

- V deň doručenia objednávky vás bude kontaktovať kuriér.

- Vašu objednávku môžete sledovať aj online.

- Cena dopravy pri platbe kartou on-line vopred je: 2.99€

- Cena dopravy pri platbe na dobierku je: 3.99€

- Výnimka sa vzťahuje pri objednávke na bicykle, kde je cena dopravy nasledovná:

- Cena dopravy pri platbe kartou on-line vopred je: 5.99€

- Cena dopravy pri platbe na dobierku je: 6.99€

► Klikni a vyzdvihni:

- Táto služba je bez poplatku a vzťahuje sa na všetky produkty a ich kombinácie.

- Hneď, ako bude vaša objednávka pripravená na vyzdvihnutie, budeme vás informovať e-mailom. Objednávka bude pre vás rezervovaná na vaše meno maximálne 3 dni (od obdržania e-mailu s informáciou o možnosti vyzdvihnutia na zvolenej predajni). Po uplynutí tejto doby bude vaša objednávka zrušená.

- Pokiaľ potrebujete dobu predĺžiť prosím kontaktujte priamo Vašu predajňu.

- Objednávku je nutné zaplatiť kartou vopred. Objednávku však máte možnosť vrátiť, pokiaľ nebudete s produktami spokojný. Celá suma vám bude vrátená na účet.

► Rezervácia na predajni:

- Vyberte si svoj nový športový produkt a zvoľte jeho veľkosť, prípadne prevedenie.

- Cez záložku Dostupnosť na predajni si overíte dostupnosť produktu na vašej predajni.

- Ak je dostupný v dostatočnom množstve, môžete si ho okamžite rezervovať. Vieme, že začať športovať chcete čo najskôr, a preto sa snažíme pripraviť rezervácie čo najrýchlejšie

- Na vyzdvihnutie vašej rezervácie máte 3 dni. Pokiaľ potrebujete dobu predĺžiť prosím kontaktujte priamo Vašu predajňu - kontaktné údaje na predajne nájdete v sekcii → informácie → predajne.

- Keď bude produkt pripravený k vyzdvihnutiu na predajni, budete informovaný e-mailom.

► Výdajné miesto:

- Viac ako 340 výdajných miest Slovak Parcel Service a viac ako 700 výdajných miest Zásielkovne po celom Slovensku.

- Objednavku si môžete vyzdvihnúť počas otváracích hodín výdajných miest. Väčšina z nich je otvorená aj cez víkend a vo večerných hodinách.

- Po uložení objednávky na výdajné miesto ste okamžite informovaný SMS.

- Cena doručenia objednávky na výdajné miesto s platbou kartou on-line vopred je 1,99€.
- Cena doručenia objednávky na výdajné miesto s platbou na dobierku je 2,99€.

Doručenie tovaru na predajňu je možné. Pri druhom kroku objednávania je potrebné zakliknúť možnosť doručenia Klikni@vyzdvihni, kde Vám tovar bude doručený na predajňu. Pri tejto možnosti objednávania je potrebná platba online kartou vopred! Ak si chcete tovar na predajni vyskúšať, tak sa nemusíte obávať. V prípade, že Vám tovar nebude vyhovovať, môžete ho vrátiť priamo na predajni, kde Vám vrátime finančné prostriedky.

Pri každom produkte môžete vidieť, či je produkt dostupný na doručenie od 2, alebo od 6 dní. Od toho sa odvíja dátum doručenia, ktorý Vám bude stanovený priamo pri vytvorení objednávky na základe spôsobu dodania.

Nadrozmerné zásielky sú zásielky presahujúce hmotnosť 50 kg. Ide predovšetkým o produkty ako fitnes stroje, stoly na stolný tenis a pod.. O tom, či produkt spadá do tejto kategórie, budete informovaní pri výbere spôsobu doručenia. Na výber budete mať možnosť doručenia tovaru (platí pre možnosť 1 a 2) :

1. Nadrozmerná zásielka - platba kartou online: 14,99€

2. Nadrozmerná zásielka - platba na dobierku: 16,49€ (platba možná iba v hotovosti)

Pri doručení nadrozmernej objednávky sa jedná o doručenie pred prvé uzamykateľné dvere. Tovar je doručený kuriérom spoločnosti DB Schenker na Vašu adresu a umiestnený pred prvé uzamykateľné dvere.

Zásielky sú doručované na europaletách. Následne sa po doručení zásielky tieto europalety vracajú späť do spoločnosti Decathlon SK s.r.o.

► Klikni & Vyzdvihni - Zadarmo

Vyzdvihnite si bezplatne Vašu objednávku V ktorejkoľvek predajni Decathlon. Akonáhle bude Vaša objednávka pripravená na vyzdvihnutie obdržíte e-mail.

► Výdajné miesto - od 1.99€

Cena dopravy pri platbe kartou on-line vopred je: 1.99€
Cena dopravy pri platbe na dobierku je: 2.99€

► Doručenie domov - OD 2.99€

Akonáhle bude zásielka odovzdaná dopravcovi, obdržíte e-mail s odkazom na jej sledovanie. V deň kedy Vám bude zásielka doručovaná dostanete SMS s informáciou či je možné v prípade dobierky platiť aj platobnou kartou. V SMS bude tiež kontakt na kuriéra, ktorý vám bude zásielku doručovať.

Cena dopravy pri platbe kartou on-line vopred je: 2.99€

Cena dopravy pri platbe na dobierku je: 3.99€

► Doručenie bicyklov domov - OD 5.99€

Akonáhle bude zásielka odovzdaná dopravcovi, obdržíte e-mail s odkazom na jej sledovanie. V deň kedy Vám bude zásielka doručovaná dostanete SMS s informáciou či je možné v prípade dobierky platiť aj platobnou kartou. V SMS bude tiež kontakt na kuriéra, ktorý vám bude zásielku doručovať.

Cena dopravy pri platbe kartou on-line vopred je: 5.99€

Cena dopravy pri platbe na dobierku je: 6.99€

► Nadrozmerné zásielky - OD 14.99€

Nadrozmerné zásielky sú zásielky presahujúce hmotnosť 50 kg. Ide predovšetkým o produkty ako fitnes stroje, stoly na stolný tenis a pod.. O tom, či produkt spadá do tejto kategórie, budete informovaní pri výbere spôsobu doručenia. Na výber budete mať možnosť doručenia tovaru (platí pre možnosť 1 a 2) :

1. Nadrozmerná zásielka - platba kartou on-line vopred: 14,99€

2. Nadrozmerná zásielka - platba na dobierku: 16,49€ (platba možná iba v hotovosti)

*Pri doručení tovaru sa jedná o doručenie pred prvé uzamykateľné dvere. Tovar je doručený kuriérom spoločnosti DB Schenker na Vašu adresu a umiestnený pred prvé uzamykateľné dvere.

*Zásielky sú doručované na europaletách, ktoré sa po doručení zásielky vracajú späť do spoločnosti Decathlon SK s.r.o.

Document